1. Qu'est-ce qu'une transaction frauduleuse ?
Une transaction par carte est dite frauduleuse lorsqu'elle est contestée par le porteur, indiquant à sa banque ne pas être à l'origine de la transaction. Les informations de la carte sont utilisées à des fins illégitimes.
2. Comment retrouver une transaction frauduleuse ?
Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?
Vérifiez que vous disposez bien du droit d’utilisateur suivant : Consulter la liste des transactions
Si vous ne disposez pas du droit requis, veuillez contacter votre gestionnaire.
Rechercher une transaction frauduleuse :
Cliquez sur "Fraudes" dans le menu latéral.
Utilisez les filtres mis à votre disposition pour filtrer la liste des transactions frauduleuses par Date, Statut, Montant, Devise et autres propriétés. Si vous ne trouvez pas le filtre que vous recherchez, veuillez-vous référer à la question "Comment filtrer la liste des transactions frauduleuses ?" juste en dessous.
Vous pouvez également consulter le détail d'une transaction frauduleuse en cliquant sur le bouton "Vision" à droite de la transaction dans la liste.
3. Comment filtrer la liste des transactions frauduleuses ?
Si le filtre que vous recherchez n'est pas disponible, vous pouvez l'ajouter en cliquant sur le bouton "Ajouter des filtres". Sélectionnez-le ou les filtres souhaités, puis cliquez sur valider.
Cliquez ensuite sur le filtre souhaité et saisissez les paramètres de filtre.
4. Comment exporter une ou plusieurs transaction(s) frauduleuse(s) ?
Pour exporter la liste de l'ensemble des transactions frauduleuses :
1. Cliquez sur "Fraudes" dans le menu latéral.
2. Appliquez vos filtres pour adapter la liste des transactions frauduleuses à vos besoins.
3. Appuyez sur le bouton "Exporter".
4. Par défaut, les données à exporter sont les données choisies lors de votre précédente connexion.
5. Vous avez néanmoins la possibilité d'en sélectionner d'autres parmi la liste proposée en sélectionnant les checkbox de vos choix pour adapter la liste des impayés à exporter selon vos besoins.
6. Appuyez sur le bouton "Exporter".
Veuillez noter que l'export peut prendre un certain temps. En effet, plus la liste des transactions frauduleuses à exporter est importante, plus le temps de génération de l'export est long.
Vous pouvez exporter jusqu’à 300 000 transactions en une seule exportation.
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