Comment puis-je vous aider ?

1. Qu'est-ce qu'un impayé ?

L’émission d’un impayé par la banque du porteur (banque émetteur) est provoquée par la contestation d’une ou plusieurs transactions par le porteur (par exemple, dans le cadre d’une fraude, d’une carte mise en opposition, d’un retrait GAB qui a mal fonctionné, d’un litige commercial international, etc.).

L’impayé est encadré par la Réglementation des Réseaux et est contrôlé par les banques émetteur et acquéreur (vérifications automatiques sur les autorisations, sur la présence de 3DS ou non, sur certains contrôles de cohérences…). Si l’impayé est conforme et accepté, il est imputé directement sur le compte du commerçant. Un impayé peut être contesté avec la présentation de pièces justificatives.

2. Comment retrouver un impayé ?

Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?

Vérifiez que vous disposez bien du droit d’utilisateur suivant : Consulter la liste des transactions.

Si vous ne disposez pas du droit requis, veuillez contacter votre gestionnaire.

Rechercher un impayé :

Cliquez sur "Impayés" dans le menu latéral.

Utilisez les filtres mis à votre disposition pour filtrer la liste des impayés par Date, Statut, Montant, Devise et autres propriétés. Si vous ne trouvez pas le filtre que vous recherchez, référez-vous à la question "Comment filtrer la liste des impayés ?" juste en dessous.

Vous pouvez également consulter le détail de l’impayé en cliquant sur le bouton "Vision" à droite de l’impayé dans la liste.

Le délai de contestation est affiché à la fois dans la liste des impayés et dans le détail d’une transaction.

Vous pouvez également rechercher un impayé depuis la liste des transactions en utilisant le filtre « Statut » et sélectionnant « Impayée ».

La liste des impayés est mise à jour tous les jours à 15h00 GMT+1.

3. Comment filtrer la liste des impayés ?

Si le filtre que vous recherchez  n'est pas disponible, vous pouvez l'ajouter en cliquant sur le bouton "AJouter des filtres".

Sélectionnez-le ou les filtres souhaités, puis cliquez sur valider.

Cliquez ensuite sur le filtre souhaité et saisissez les paramètres de filtre.

4. Comment exporter un ou plusieurs impayé(s) ?

Pour exporter la liste de l'ensemble des impayés :

1.  Cliquez sur "Impayés"  dans le menu latéral.

2. Appliquez vos filtres pour adapter la liste des impayés à vos besoins.

3. Appuyez sur le bouton "Exporter".

4. Si vous souhaitez exporter les colonnes affichées dans le tableau, cliquez sur « Sélectionner les données des colonnes du tableau »  

5. Par défaut, les données à exporter sont les données choisies lors de votre précédente connexion.

6. Vous avez néanmoins la possibilité d'en sélectionner d’autres parmi la liste proposée en selectionnant les checkboxs de votre choix pour adapter la liste des impayés à exporter selon vos besoins.

7. Vous pouvez glisser les données pour réorganiser l’ordre des éléments dans l’export.

8. Appuyez sur le bouton "Exporter".

Veuillez noter que l'export peut prendre un certain temps. En effet, plus la liste des impayés à exporter est importante, plus le temps de génération de l'export est long.

Vous pouvez exporter jusqu’à 300 000 impayés en une seule exportation.