1. Comment retrouver une transaction ?
Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?
Vérifiez que vous disposez bien du droit d’utilisateur suivant : Consulter la liste des transactions
Si vous ne disposez pas du droit requis, veuillez contacter votre gestionnaire.
Rechercher la transaction dont vous avez besoin :
Cliquez sur "Transactions" dans le menu latéral.
Utilisez les filtres mis à votre disposition pour filtrer la liste des transactions par Date, Statut, Montant, Devise et autres propriétés. Si vous ne trouvez pas le filtre que vous recherchez veuillez-vous référer à la question "Comment filtrer la liste des transactions ?" juste en dessous.
Vous pouvez également consulter le détail d'une transaction en cliquant sur le bouton "Vision" à droite de la transaction dans la liste.
Vous ne retrouvez pas la transaction ?
Si la transaction que vous recherchez ne s'affiche pas dans les résultats de recherche, vous pouvez essayer d’actualiser la liste en cliquant sur le bouton « Dernière mise à jour »
Si celle-ci n’apparaît toujours pas, alors elle est surement toujours en cours de traitement.
En effet, seules les transactions acceptées par nos offres AXEPTA BNP Paribas In-Store et les transactions avec autorisation sont affichées en temps réel. Les transactions non acceptées par ces offres sont disponibles à J+1 à partir de 13h30.
2. Comment filtrer la liste des transactions ?
Si le filtre que vousrecherchez n'est pas disponible, vous pouvez l'ajouter en cliquant sur le bouton "Ajouter des filtres" .
Sélectionnez-le ou les filtres souhaités, puis cliquez sur valider.
Cliquez ensuite sur le filtre souhaité et saisissez les paramètres de filtre.
3. Comment exporter une ou plusieurs transactions ?
Pour exporter la liste de l'ensemble des transactions :
1. Cliquez sur "Transactions" dans le menu latéral.
2. Appliquez vos filtres pour adapter la liste des transactions à vos besoins.
3. Appuyez sur le bouton "Exporter".
4. Si vous souhaitez exporter les colonnes affichées dans le tableau, cliquez sur « Sélectionner les données des colonnes du tableau ».
5. Par défaut, les données à exporter sont les données choisies lors de votre précédente connexion.
6. Vous avez néanmoins la possibilité d'en sélectionner d'autres parmi la liste proposée en sélectionnant les checkbox de votre choix pour adapter la liste des transactions à exporter selon vos besoins.
7. Vous pouvez glisser les données pour réorganiser l'ordre des éléments dans l'export.
Appuyez sur le bouton "Exporter".
Veuillez noter que l'export peut prendre un certain temps. En effet, plus la liste des transactions à exporter est importante, plus le temps de génération de l'export est long.
4. Quel est le nombre maximum de transactions pouvant être exportées ?
Vous pouvez exporter jusqu’à 300 000 transactions en une seule exportation.
5. Comment rembourser une transaction ?
Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?
Vérifiez que vous disposez bien du droit utilisateur suivant : Effectuer un remboursement.
Ma transaction est-elle éligible au remboursement ?
Seules les transactions suivantes sont éligibles au remboursement :
- Transactions initiées depuis l’offre AXEPTA BNP Paribas In-store,
- Transaction dont le montant courant n’est pas nul,
- Transaction sur les Réseaux Visa / CB / Mastercard / Amex.
- Transaction avec le statut :
o Réglée,
o Remboursée partiellement,
o Impayée,
o Demande remboursement partiel acceptée,
o Demande remboursement partiel refusée,
o Demande remboursement total refusée.
Attention, un contrat monétique dédié est nécessaire pour rembourser une transaction.
Pour en souscrire un, veuillez contacter votre chargé d’affaires Cash Management.
Pour rembourser une transaction éligible :
1. Cliquez sur "Transactions" dans le menu latéral.
2. Cliquez sur "Rembourser une transaction" de la transaction souhaitée ou cliquez sur "Vision" pour afficher le détail d’une transaction et cliquez sur " Rembourser".
3. Sélectionnez le type de remboursement : total ou partiel
En cas de remboursement partiel, saisissez le montant à rembourser
5. Appuyer sur le bouton "Rembourser
Un message de confirmation indique la bonne prise en compte du remboursement. En cas d’erreur, nous vous invitons à consulter les raisons dans le message d’information.
6. Quand mon client sera t-il remboursé ?
Le client sera remboursé quand le statut de la transaction passera à Remboursée partiellement ou Remboursée totalement. En général, un jour ouvré est nécessaire pour que ce statut change.
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