Comment puis-je vous aider ?

La télécollecte est l’opération qui permet à votre terminal de paiement électronique (TPE) d’envoyer les transactions effectuées par carte à votre banque pour qu’elles soient remisées sur votre compte.

Sans cette télécollecte, les paiements restent enregistrés dans le terminal et demeurent en attente de transmission en faveur de votre banque.

• Elle garantit que les paiements réalisés par carte bancaire sont bien pris en compte et crédités.
• Elle doit être effectuée régulièrement (généralement chaque jour) pour éviter tout retard de réception de fonds par la banque.

Une télécollecte automatique est programmée par défaut par AXEPTA BNP Paribas.

La télécollecte peut être automatique ou manuelle (non recommandé) :

• Télécollecte automatique :

Configurée pour envoyer automatiquement les transactions à la banque à une heure précise, souvent la nuit (recommandé en dehors des horaires d’ouverture de votre commerce).

Vous pouvez vérifier le paramétrage de votre télécollecte auprès du service support AXEPTA BNP Paribas.

• Télécollecte manuelle (non recommandé) :

Action manuelle de déclenchement de la télécollecte directement sur le terminal de paiement pour envoyer les transactions à la banque.

Après une télécollecte, vous pouvez vérifier si toutes les transactions ont bien été transmises :

• Vérifiez le ticket de télécollecte : il doit indiquer le total des transactions envoyées à la banque ainsi que le numéro de la remise.
• Consultez l’historique des remises (si disponible) sur votre terminal afin de s'assurer de leur bonne transmission.
• Connectez-vous à votre espace en ligne (disponible en fonction de l’offre souscrite) et consultez l’état de vos remises et des transactions.
• Vérifiez votre relevé bancaire pour vous assurer que les montants ont bien été remisés sur votre compte bancaire.

Si vous souhaitez retrouver une télécollecte déjà effectuée :

Depuis votre TPE (en fonction du modèle) :

• Allez dans le menu historique ou journal des remises/télécollectes.
• Recherchez la date de la télécollecte et le montant total transmis.
  

Sur votre compte bancaire :

• Connectez-vous à votre compte et consultez l’historique des remises en banque.
• Vérifiez les paiements correspondant aux transactions envoyées.

Sur vos relevés bancaires :
Chaque télécollecte apparaît sous forme d’un versement global appelé « remise » sur votre compte bancaire.

Si votre télécollecte est en échec ou si vous constatez des transactions manquantes, voici les vérifications à effectuer :

La télécollecte est impossible / refusée :

• Vérifiez la connexion réseau : Assurez-vous que le terminal est bien connecté (Wi-Fi, 4G, Ethernet, RTC).

• Relancez votre teminal de paiement. Si la télécollecte demeure toujours en échec, vérifiez le fonctionnement du terminal de paiement auprès du support technique AXEPTA BNP Paribas.

Des transactions manquantes après une télécollecte :

• Vérifiez et pointez vos facturettes par rapport à votre télécollecte (plusieurs moyens de paiement encaissés peuvent générer différentes télécollectes. Par exemple : paiements contact / sans contact /Amex / CONECS...).
• Vérifiez si la transaction est toujours présente dans l’historique du TPE (si oui, les transactions seront envoyées dans la prochaine télécollecte).
• Consultez votre espace bancaire afin de s'assurer du crédit en compte.
• Contactez le support AXEPTA BNP Paribas à l’appui du ticket commerçant de la transaction concernée.

Erreur affichée lors de la télécollecte :

• Message d’erreur réseau : Vérifiez votre connexion réseau et essayez à nouveau.
• Message indiquant qu’aucune transaction n’a été trouvée : cela signifie que votre TPE n’a pas enregistré de nouvelles transactions à envoyer.
• Autre message d’erreur : notez-le et contactez le support AXEPTA BNP Paribas.