Comment puis-je vous aider ?

Si vous souhaitez consulter vos transactions encaissées par carte, plusieurs solutions s’offrent à vous en fonction de votre terminal de paiement.

• Consultez l’historique des transactions sur votre TPE

La plupart des terminaux de paiement électroniques (TPE) permettent d’accéder à l’historique des paiements :

- Accédez au menu principal de votre TPE.

- Recherchez l’option "Historique des transactions", "Journal des paiements" ou "Consultation des opérations" (selon le modèle).

- Sélectionnez la période souhaitée pour afficher les transactions passées.

• Vérifiez votre ticket de télécollecte

Après chaque télécollecte, un ticket récapitulatif s’imprime sur votre TPE.

Il contient :

- Le nombre total de transactions envoyées.

- Le montant total de la remise en banque.

- La date et l’heure de la télécollecte.

La télécollecte transmet les transactions à la banque qui sera crédité sur votre compte sous forme de remise.

• Consultez votre espace en ligne ou application (disponible en fonction de l’offre souscrite)

Vous pouvez vous connecter pour retrouver vos transactions.       

Effectuez des recherches sur les transactions et vérifiez leur état.

• Vérifiez votre relevé bancaire

Une fois les paiements traités par la banque, ils apparaissent sous forme de remises en banque sur votre compte.

Vous pouvez consulter votre relevé bancaire, pour retrouver les remises ainsi que le détail des transactions disponible dans votre décompte d’opérations cartes.

• Vérifiez si la télécollecte a bien été effectuée par votre terminal de paiement :

Consultez votre ticket de télécollecte : il affiche le nombre total de transactions envoyées et le montant global de la remise.

Vos transactions sont ensuite créditées sur votre compte à J+1 sous forme de remises.

• Vérifiez l’historique des transactions sur votre solution d'acceptation (si disponible sur le terminal de paiement ou sur votre solution e-commerce)

Accédez au menu principal de votre terminal de paiement ou de votre solution e-commerce

Recherchez l’option "Historique des transactions" ou "Journal des paiements".

Assurez-vous que la transaction manquante figure bien dans la liste et qu’elle a été acceptée.

• Consultez votre espace en ligne ou application (disponible en fonction de l'offre souscrite) :

- Connectez-vous et recherchez la transaction en historique.

- Certaines transactions peuvent être en cours de traitement et apparaître avec un délai.

• Vérifiez votre relevé bancaire :

Consultez votre relevé bancaire afin de s'assurer du crédit en compte du montant de toutes les transactions.

Les paiements sont regroupés en une seule remise en banque, le détail des transactions de la remise est disponible dans les décomptes d'opération carte.

• Identifiez les causes possibles d’une transaction non créditée :
• Problème de connexion : Si votre TPE a rencontré une interruption de réseau, certaines transactions peuvent être en attente de transmission.
• Refus bancaire : Certaines transactions peuvent avoir été refusées sans que vous en soyez informé immédiatement.
• Erreur de paramétrage du TPE : Assurez-vous que votre terminal est bien configuré pour envoyer les paiements à la bonne banque.
• Jour férié ou délai bancaire : Certaines transactions peuvent être retardées en raison de jours non ouvrés.

Si après vérifications, les transactions demeurent toujours manquantes, vous pouvez contacter le support AXEPTA BNP Paribas avec les détails suivants :

- Date et heure de la transaction

- Montant de la transaction

- Numéro d’autorisation (si disponible)

Si problème persiste, il est recommandé de contacter le support technique de votre solution d'acceptation (terminal de paiement ou page de paiement en ligne) afin de vérifier le bon fonctionnement de l'encaissement des transactions.