Comment puis-je vous aider ?

Si certaines transactions effectuées sur votre terminal de paiement électronique (TPE) sont manquantes dans vos remises en banque ou bien l'absence du crédit en compte de la remise, voici les étapes à suivre pour identifier le dysfonctionnement et le solutionner : 

Vérifiez si la télécollecte a bien été effectuée :

Consultez votre ticket de télécollecte : il affiche le nombre total de transactions envoyées et le montant global de la remise.

Si la télécollecte est en échec, essayez de la lancer manuellement depuis le menu du TPE.

Il est conseillé de contacter l’assistance technique via le numéro sur le sticker collé sur le TPE pour effectuer les manipulations.

Vérifiez l’historique des transactions sur le TPE (si l’option est disponible sur le modèle de terminal de paiement) :

• Accédez au menu principal de votre terminal.
• Recherchez l’option "Historique des transactions" ou "Journal des paiements".
• Assurez-vous que la transaction manquante figure bien dans la liste et qu’elle a été acceptée.

Vérifiez votre espace en ligne (disponible en fonction de l’offre souscrite) :

• Connectez-vous et recherchez la transaction.
• Certaines transactions peuvent être en cours de traitement et apparaître avec un délai.

Vérifiez votre relevé bancaire :

Consultez votre relevé bancaire afin de s'assurer du crédit en compte des montants des transactions.

Parfois, les paiements sont regroupés en une seule remise en banque, ce qui peut donner l’impression qu’une transaction est manquante.

Identifiez les causes possibles d’une transaction non créditée :

• Problème de connexion : Si votre TPE a rencontré une interruption de réseau, certaines transactions peuvent être en attente de transmission.
• Refus bancaire : Certaines transactions peuvent avoir été refusées, il faut vérifier le ticket commerçant correspondant à la transaction.
• Erreur de paramétrage du TPE : Assurez-vous que votre terminal est bien configuré pour envoyer les paiements à la bonne banque.
• Jour férié ou délai bancaire : Certaines transactions peuvent être retardées en raison de jours non ouvrés.

Si les transactions ne peuvent pas être transmises, vous pouvez contacter le support AXEPTA BNP Paribas.