Que faire en cas de problème de connexion réseau ?
Vérifiez la connexion réseau : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté (Wi-Fi, 4G, Ethernet, RTC).
Contactez votre prestataire : Si le problème persiste, contactez votre prestataire pour vérifier le paramétrage de la télécollecte automatique.
Que faire en cas de message d'erreur lors de la télécollecte ?
Notez le message d'erreur : Consultez le manuel de votre TPE ou contactez le service client de votre fournisseur pour obtenir de l'aide.
Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté à Internet.
Essayez à nouveau : Tentez de relancer la télécollecte après quelques minutes.
Comment vérifier si une transaction a été envoyée à la banque ?
Consultez votre ticket de télécollecte : Il doit indiquer un total des transactions envoyées à la banque.
Vérifiez l'historique des transactions sur votre TPE : Assurez-vous que la transaction figure bien dans la liste et qu'elle a été acceptée.
Connectez-vous à votre espace en ligne (disponible en fonction de l’offre) : Recherchez la transaction.
Que faire si une transaction est manquante après une télécollecte ?
Vérifiez si la transaction figure toujours dans l'historique du TPE.
Consultez votre espace bancaire ou vos relevés : Pour constater la bonne comptabilisation du montant.
Si vous ne parvenez pas à retrouver vos télécollectes ou vos transactions, vous pouvez contacter le support AXEPTA BNP Paribas et fournir les détails de la transaction avec les tickets commerçants (date, heure, montant, numéro d'autorisation).
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